Главная / О компании / Ответы на вопросы

Вопросы / ответы

В данном разделе мы собрали самые частные вопросы наших клиентов и ответы на них. Если вы не нашли интересующий вас вопрос, напишите нам через форму в конце страницы!

Общие вопросы

  • Вопрос
    Какую технологию вы используете для чистки мягкой мебели, матрасов и штор?
    Ответ
    Мы чистим мягкую мебель, матрасы и шторы экстракторным методом. Для химчистки штор из натуральных тканей применяем метод сухой чистки.
  • Вопрос
    Сколько времени занимает химчистка?
    Ответ
    Длительность работ зависит от вида изделия, материала обивки и степени ее загрязненности. Например, химчистка двухместного дивана с выдвижным спальным местом занимает 1 час, чистка двуспального матраса с двух сторон — 1 час, а домашнего кресла с текстильной обивкой — 30 минут.
  • Вопрос:
    Вы чистите мебель с любой обивкой?
    Ответ:
    Мы чистим мебель с любыми обивками, кроме некоторых материалов из натуральных тканей, которым противопоказана аквачистка. О возможности чистки обивки вашей мебели вам сообщит наш менеджер при телефонном разговоре или мастер на месте после осмотра.
  • Вопрос
    Вы чистите матрасы с любым наполнителем?
    Ответ
    Мы чистим матрасы с любыми наполнителями, которым не противопоказано обильное смачивание водой. Например, матрас с наполнителем из кокосовой койры возможно почистить методом аквачистки без вреда для него только в случае, если он не сильно загрязнен. О возможности чистки вашего матраса вам сообщит наш менеджер при телефонном общении или мастер на месте после осмотра.
  • Вопрос
    Заказывала чистку в другой компании, плохо почистили. Сможете исправить ситуацию?
    Ответ
    Да, мы переделываем работы других компаний. Если вашу мебель или матрас чистила другая компания и результат не удовлетворил, обязательно сообщите об этом нашему менеджеру при заказе.
  • Вопрос
    Сколько времени будет сохнуть мебель после чистки?
    Ответ
    Время высыхания зависит от температуры и степени влажности в помещении. Например, текстильный диван или кресло в сухом, хорошо отапливаемом и проветриваемом помещении будет сохнуть 6−8 часов, матрас — 4−5 часов, а стул — 2−3 часа.
  • Вопрос
    Мне нужна срочная чистка. Как быстро сможет приехать мастер?
    Ответ
    Если вам требуется срочная химчистка и вы сделали заказ утром, то мы приложим все усилия, чтобы мастер был у вас дома этим же вечером. Заказы, оформленные днем и вечером, мы сможем выполнить не ранее следующего дня.
  • Вопрос
    Планируем заказать генеральную уборку и химчистку мебели. Скажите, что лучше заказать в первую очередь?
    Ответ
    Лучше сначала заказать проведение генеральной уборки, а потом химчистки мебели.
  • Вопрос
    Планируем переезд. Скажите, когда лучше заказать химчистку — до или после переезда?
    Ответ
    Химчистку лучше заказать после переезда.
  • Вопрос
    Я оформила заказ, но у меня отключили электроэнергию или воду. Вы сможете выполнить работы?
    Ответ
    К сожалению, без электроэнергии и воды мы не сможем провести чистку. В таком случае необходимо связаться с нами и перенести заказ на другой день.
  • Вопрос
    Как определить, из какого материала изготовлена обивка моей мебели?
    Ответ
    Материал обивки вы можете узнать на сайте магазина, где покупали мебель, или посмотреть на этикете / в документах к мебели. Также вы можете прислать нам фотографии вашего изделия, мы постараемся определить материал по фото.
  • Вопрос
    Я могу сам привести к вам мебель для чистки?
    Ответ
    Нет, мы проводим работы только на объекте заказчика.
  • Вопрос
    На диване обнаружил клопов. Скажите, химчистка дивана поможет избавиться от них?
    Ответ
    Нет, вам нужно заказать в другой компании услуги дезинсекции от клопов. Только после этого можно заказать у нас химчистку дивана.
  • Вопрос
    При каких загрязнениях стоит заказывать профессиональную химчистку?
    Ответ
    При любых! Кроме удаления общих загрязнений, пятен, неприятного запаха, проведение химчистки мебели рекомендуется для общей профилактики, а также устранения микроорганизмов и пылевых клещей в обивке.
  • Вопрос
    Каким способом вы чистите бельевые ящики дивана?
    Ответ
    Мелкий мусор и пыль в бельевом ящике убираются при помощи пылесоса. Чистка бельевого ящика включена в стоимость чистки дивана.
  • Вопрос
    Каким способом вы чистите кожаную мебель?
    Ответ
    Кожаная мебель чистится вручную специальным очистителем и кондиционером для увлажнения кожи. Если на мебели имеются текстильные вставки, их чистят экстракторным методом.
  • Вопрос
    У меня диван с текстильной и кожаной обивкой. Возможно почистить только часть из ткани?
    Ответ
    Да, возможно.
  • Вопрос
    В каких случаях химчистка бесполезна?
    Ответ
    Химчистка бесполезна в случая повреждения материала. Это может быть след от утюга на обивке, засохший клей или царапины на коже.
  • Вопрос
    Промывка идет до чистой воды или до визуально чистой мебели?
    Ответ
    Обивки мебели, которым не противопоказано обильное смачивание, промываются до чистой воды.

Гарантии

  • Вопрос
    Гарантируете ли выведение пятен?
    Ответ
    Да, мы гарантируем полное выведение пятен с мебели, если они не зачищались самостоятельно бытовыми моющими средствами. Перед началом работ мастер осматривает диван. Если какие-то пятна вывести не удастся, мастер обязательно предупредит вас об этом.
  • Вопрос:
    Даете ли вы гарантию, что моя мебель не испортится в ходе чистки?
    Ответ:
    Да, мы гарантируем сохранность вашей мебели и несем финансовую ответственность в случае ее порчи.

Удаление пятен и запахов

  • Вопрос
    Сама удаляла пятна, сможете после этого почистить?
    Ответ
    Да, сможем, но без гарантии полного выведения пятен. Очень часто самостоятельная оттирка пятен бытовыми моющими средствами приводит к порче и обесцвечиванию ткани обивки. В результате после работ мебель будет чистой, но в местах затирки могут остаться заметные белые участки.
  • Вопрос:
    Вы можете удалить одно пятно без чистки всего дивана?
    Ответ:
    В некоторых случаях это возможно, все зависит от материала и модели дивана. Обратите внимание, что у нас есть минимальная сумма заказа 3000 рублей.
  • Вопрос:
    Можно ли заказать только удаление запаха от мочи, без чистки всего дивана?
    Ответ:
    Нет, услуга удаления запахов является дополнительной. Для того, чтобы удалить запах, необходимо устранить его источник. А для этого нужно провести чистку дивана с применением специальных средств, расщепляющих минеральные соли и органические вещества, входящих в состав мочи.
  • Вопрос:
    Купили в магазине диван, он жутко источает фабричный запах. Химчистка дивана поможет в данном случае?
    Ответ:
    Запах может источать не только обивка и наполнитель, но и сам материал несущей конструкции мебели (ДСП, дерево, металл). Поэтому мы просто рекомендуем чаще проветривать помещение. Как показывает практика, через неделю запах должен исчезнуть.

Стоимость

  • Вопрос
    Влияет ли степень загрязненности мебели или матрасов на стоимость чистки?
    Ответ
    Нет, в отличие от других компаний у нас степень загрязненности обивки мебели и матрасов не влияет на стоимость.
  • Вопрос
    Что входит в стоимость химчистки дивана?
    Ответ
    В стоимость входит химчистка дивана в сложенном виде, включая подлокотники, чистка бельевого ящика от мусора и пыли, а также выезд сотрудника. Чистка подушек, спального места и нейтрализация запаха оплачивается отдельно.
  • Вопрос
    Берете ли вы деньги за выезд мастера?
    Ответ
    Выезд нашего мастера по Санкт-Петербургу — бесплатный.
  • Вопрос
    Мастер приехал и сказал, что обивку моего дивана почистить влажной чисткой нельзя. С меня возьмут деньги за выезд мастера?
    Ответ
    Нет, никакой оплаты не будет.
  • Вопрос
    Стоимость заказа будет такая же, как изначально озвучил менеджер по телефону?
    Ответ
    Менеджер оценивает сумму заказа на основании информации, полученной от вас — типа и размеров мебели, матраса или штор, материала, из которого они изготовлены. В случае, если мастер на месте определил, что эта информация была неверная, сумма заказа может пересчитаться. Поэтому мы рекомендуем при обращении в нашу компании по возможности присылать фотографии изделий, которые требуется почистить, нам в WhatsApp, в чат или другим удобным для вас способом. Обращаем внимание! Все изменения в стоимости мастер обязательно согласовывает с менеджером и клиентом, сумма пересчитывается по прайс-листу.
  • Вопрос
    Есть ли у вас скидки?
    Ответ
    Да, есть. Мы предоставляем: скидку 10% при заказе наших услуг через форму на сайте, скидку 5% при втором и последующих заказах, а также индивидуальные скидки при больших объемах заказов.
  • Вопрос
    Скидки суммируются?
    Ответ
    Нет, скидки не суммируются.
  • Вопрос
    Берете ли вы деньги за ложный выезд мастера?
    Ответ
    Нет, не берем. Даже если мастер приехал, и вы решили отказаться от чистки на месте, оплачивать его выезд к вам не нужно.
  • Вопрос
    Не нашла у вас в прайс-листе диван своего размера. Как произвести расчет?
    Ответ
    В прайс-листе на нашем сайте приведены цены для наиболее часто встречаемых размеров мягкой мебели. Вы можете связаться с нами по телефону, через форму обратной связи или написав в чат, наш менеджер уточнить детали и сделает расчет. Обратите внимание, что в случае нестандартных размеров мебели, мы рекомендуем сделать фото и выслать его нам. Так расчет будет точнее.
  • Вопрос
    Есть ли у вас предоплата?
    Ответ
    Для физических лиц — нет. Для юридических лиц с оплатой по счету — как правило предоплата 100%.
  • Вопрос
    Какими способами можно оплатить ваши услуги?
    Ответ
    Наши услуги вы можете оплатить наличными мастеру или банковской картой онлайн на нашем сайте. Юридические лица и ИП могут оплатить заказ переводом на наш расчетный счет на основании выставленного счета.

Минимальная сумма заказа

  • Вопрос:
    У вас есть минимальная сумма заказа?
    Ответ:
    Да, сумма минимального заказа на все выездные услуги составляет 3000 рублей. Это значит, что, если по прайс-листу сумма вашего заказа будет меньше 3000 рублей (без учета скидки), оплатить вам нужно будет 3000 рублей (без учета скидки).
  • Вопрос
    Обязательно ли нужно набрать заказ на минимальную сумму 3000 рублей? Мне нужно почистить диван, который в вашем прайс-листе стоит 1500 рублей, а чистить больше нечего.
    Ответ
    Нет, необязательно. Просто чистка вашего дивана вам обойдется в минимальную сумму заказа — 3000 рублей.
  • Вопрос
    Не укладываюсь в сумму минимального заказа, возможно почистить мебель по другому адресу?
    Ответ
    Нет, услуга выполняется только по одному адресу. Чистка по дополнительному адресу будет считаться как отдельный заказ.
  • Вопрос
    Почему у вас есть сумма минимального заказа?
    Ответ
    Компания ежемесячно несет расходы на закупку моющих средств, поддержание в рабочем состоянии оборудования, бензин, зарплаты сотрудникам, выплату налогов, рекламу и так далее. Поэтому наличие минимальной суммы заказа обусловлено экономической целесообразностью работы нашей компании.
  • Вопрос
    Мой заказ по прайс-листу стоит 1500 рублей, а минимальная сумма заказа у вас 3000 рублей. Как быть?
    Ответ
    В этом случае вы можете включить в ваш заказ чистку дополнительной мебели, матраса, штор или ковра, чтобы сумма получилась не менее 3000 рублей. Если добавить к заказу вам больше нечего, вы можете оформить заказ, но его стоимость будет 3000 рублей.

Заказ / отмена / перенос

  • Вопрос
    Оставил заявку на сайте. Когда мне перезвонят?
    Ответ
    Если вы оставили заявку в рабочее время с 09:00 до 21:00, то мы перезвоним вам в течение 10−15 минут. Если вы оставили заявку после 21:00, то мы вам перезвоним на следующее утро в интервале с 10:00 до 11:00. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили в определенное удобное для вас время, укажите это в комментарии к заказу.
  • Вопрос:
    Оставила заявку на сайте, но со мной так и не связались. Что делать?
    Ответ:
    Возможно, ваша заявка по техническим причинам не прошла (такое у нас бывает крайне редко) или вы указали неверный номер телефона для связи. Попробуйте продублировать заявку еще раз или просто позвонить нам.
  • Вопрос:
    За какое время необходимо сделать заказ?
    Ответ:
    Делать заказ мы рекомендуем минимум за 2 дня до удобной вам даты.
  • Вопрос:
    Куда можно выслать вам фото мебели для оценки?
    Ответ:
    Прислать фотографии мебели, матрасов и штор, которые требуется почистить, можно нам в WhatsApp, Telegram, через чат или по электронной почте info@double-clean.ru.
  • Вопрос:
    У меня измелись планы. Как можно отменить или перенести заказ?
    Ответ:
    Просто позвоните нам по телефону +7 (812) 214-27-75 или напишите нам в WhatsApp.
  • Вопрос:
    Я оставил заявку на сайте. Это считается оформленным заказом?
    Ответ:
    Нет. Для того, чтобы оформить заказ с вами должен связаться менеджер, согласовать стоимость и дату проведения работ. В случае, если вы обратились через чат на нашем сайте, дождитесь ответа и подтверждения, что заказ принят.

Выполнение заказа

  • Вопрос
    Как нужно подготовиться к приезду мастера и проведению работ по чистке?
    Ответ
    Для работы обязательно потребуется теплая вода в кране и розетка для подключения оборудования. Также рекомендуем убрать все вещи с дивана или матраса (постельное белье, покрывало), освободить бельевой ящик. В случае, если диван нужно почистить со всех сторон, включая заднюю, по возможности отодвиньте его от стены.
  • Вопрос:
    Будет ли как-то защищаться напольное покрытие в процессе работ?
    Ответ:
    Нет, так как в этом нет необходимости. Мастер работает очень аккуратно. В случае попадания на пол небольших капель моющего состава, он сразу же заметит их и уберет при помощи экстрактора или тряпочки.
  • Вопрос:
    Хочу, чтобы ко мне приехал определенный мастер. Это возможно?
    Ответ:
    Все зависит от загрузки мастера и района, где вы проживаете. Если вы хотите, чтобы чистку у вас провел определенный мастер, сообщите об этом при оформлении заказа. Мы постараемся сделать все возможное для этого.
  • Вопрос:
    Сможет ли мастер почистить диван в разобранном состоянии?
    Ответ:
    Да, сможет. Но мастеру будет удобнее работать, если диван будет изначально собран.
  • Вопрос:
    Сотрудник приезжает в строго назначенное время?
    Ответ:
    При согласовании времени проведения чистки мы предлагаем небольшой интервал — 1 час. То есть, например, 12−13 часов. Как правило, наши мастера не опаздывают и примерно за 1 час обязательно информируют звонком о точном времени прибытия. Если вам нужно, чтобы наш сотрудник приехал строго к определенному времени, укажите это при оформлении заказа.
  • Вопрос:
    В процессе чистки можно будет добавить к заказу чистку еще какой-нибудь мебели?
    Ответ:
    Да, конечно. Сотрудник сделает расчет на месте и согласует итоговую стоимость заказа с менеджером и вами.
  • Вопрос:
    Позвонит ли ваш сотрудник перед выездом ко мне для выполнения заказа?
    Ответ:
    Да, обязательно. Для того, чтобы подтвердить проведение химчистки, сотрудник примерно за 1 час до планируемого времени прибытия звонит клиенту. Обратите внимание, если сотрудник не смог до вас дозвониться в течение получаса, на заказ он не поедет.
  • Вопрос:
    Сотрудник до меня не дозвонился и не приехал на заказ. Как быть в данной ситуации?
    Ответ:
    При оформлении заказа мы предупреждаем, что наш сотрудник предварительно перед выездом (примерно за 1 час) связывается с клиентом, для того чтобы убедиться, что все без изменений и его ожидают. Без подтверждения со стороны клиента мастер на заказ не выезжает. Поэтому в такой ситуации мы будем вынуждены перенести ваш заказ на другую дату и время.
  • Вопрос:
    Сотрудник приехал и приступил к работе. Мне нужно срочно отъехать. Могу я оставить его одного?
    Ответ:
    Нет, мы выполняем работы строго в присутствии заказчика.
  • Вопрос:
    У меня маленькие дети. Могут ли они оставаться дома при проведении химчистки?
    Ответ:
    Могут, но не в комнате, где будут проводиться работы.
  • Вопрос:
    У меня большой и тяжелый диван, его нужно почистить со всех сторон, включая заднюю. Сможет ли ваш сотрудник отодвинуть его от стены?
    Ответ:
    Необходимо уточнить, есть ли на ножках дивана специальная защита. Если нет, то лучше диван не двигать, так как это может привести к повреждению напольного покрытия. Если защита есть, сотрудник сможет его отодвинуть. Возможно, понадобится ваша помощь.
  • Вопрос:
    В каком случае сотрудник после приезда может отказаться от проведения химчистки?
    Ответ:
    Если материалу противопоказана влажная химчистка, проводятся ремонтные работы, заказчик в нетрезвом виде, мастер может отказаться от выполнения заказа. Еще раз обращаем ваше внимание, оплата выезда сотрудника не берется даже в этих случаях.
  • Вопрос:
    Мастер сказал, что чистка моей мебели обойдется дороже, чем мне озвучил менеджер по телефону. Что делать в этом случае?
    Ответ:
    Скорее всего при оформлении заказа вы предоставили неточную информацию о материале обивки или размерах вашей мебели. В таких случаях мастер сообщает об этом менеджеру, а менеджер связывается с вами для согласования изменения стоимости. Вы также можете сразу же позвонить нам сами и рассказать о возникшей ситуации.
  • Вопрос:
    Я опаздываю и не успеваю ко времени приезда мастера. Он сможет подождать меня?
    Ответ:
    Все зависит от того, насколько вы опаздываете и расписания выполнения мастером следующих за вашим заказов. Рекомендуем в таких случаях обязательно связаться с нашим менеджером.

После заказа

  • Вопрос
    Что делать, если пятна не ушли и результат не удовлетворил?
    Ответ
    Если после высыхания мебели, матраса или штор вы обнаружили пятна, о невозможности удаления которых не предупредил наш мастер, свяжитесь с нами. Мы вернемся и бесплатно проведем повторную химчистку.
  • Вопрос:
    Куда пожаловаться на работу вашего сотрудника?
    Ответ:
    Если вы не удовлетворены качеством работы нашего сотрудника, вы можете написать руководителю компании Double Clean через форму «Оставить жалобу» в разделе Отзывы нашего сайта. Мы обязательно свяжемся с вами и предпримем все усилия, чтобы разобраться в возникшей ситуации и решить вопрос.
  • Вопрос:
    Очень понравилось сотрудничество с вами. Где можно оставить отзыв?
    Ответ:
    Оставить отзыв о работе нашей компании вы можете в карточках Double Clean на сервисах Яндекс.Карты, Google Maps, Yell.ru и Zoon.ru, а также на нашем сайте.

Химия и оборудование

  • Вопрос
    Безопасны ли ваши чистящие средства для применения дома?
    Ответ
    Наша химия совершенно безопасна для взрослых, детей, домашних животных и окружающей среды! В работе мы используем гипоаллергенные сертифицированные моющие средства и пятновыводители ведущих мировых производителей Chemspec (США) и Karcher (Германия), которые предназначены для чистки в закрытых помещениях, легко вымываются водой и не имеют резкого запаха.
  • Вопрос:
    Какое оборудование для чистки вы используете?
    Ответ:
    Мы используем профессиональное оборудование лучших мировых производителей — Santoemma (Италия), Karcher (Германия), Cleanfix (Швейцария) и Edic (США).
  • Вопрос
    Сильно ли шумит оборудование?
    Ответ
    Чуть сильнее, чем шумит бытовой пылесос.

График работы

  • Вопрос
    Вы работаете в выходные?
    Ответ
    Да, мы принимаем заявки на чистку и выполняем заказы в выходные и праздничные дни.
  • Вопрос:
    Мы ресторан, провести работы можно только ночью. Возможно?
    Ответ:
    Да, возможно. В отличие от других компаний мы не берем дополнительные деньги за работу в ночное время.

Работа с организациями

  • Вопрос
    Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
    Ответ
    Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП — заключаем договор, принимаем оплату на расчетный счет и по завершении оказанной услуги предоставляем акт сдачи-приемки. С образцами договора и акта вы можете ознакомиться на странице Для организаций.
  • Вопрос:
    Как получить оригиналы договора и закрывающих документов?
    Ответ:
    Как правило, оригинал договора и закрывающие документы привозит с собой на заказ мастер. Если этого не произошло, напишите нам на info@double-clean.ru. Мы организуем доставку необходимой документации почтой или курьером.
Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите нам!
Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите нам!

Наши услуги